Summary & recommendations Summary of key observations 1. Consumer inertia is the number one  marketing problem 2. Baby Boomers are the core target 3. My Hearing Centers are located  mostly in 2nd and 3rd tier markets 4. Most popular devices are RIC/RITE,  outpacing traditional BTEs 2:1 5. Brand image and identity need help 6. Website design, layout and content  need help; video quality is uneven;  lack of social media significantly  dates site and brand; site should also  be mobile friendly Recommendations 1. Remove cost barriers by providing financing  options 2. Boomers are age sensitive.  Develop a  “lifestyle” campaign overcoming vanity and the  stigma of hearing aid association with old, frail,  weak people 3. Expand the brand into DMAs with high  concentrations of hearing impaired consumers 4. Heavy‐up on RIC/RITE products by providing  multiple brands (3‐4+) of devices 5. Refresh brand image and identity as suggested  earlier.  Consider using Merrill Osmond as  official spokesperson and face of the brand 6. Website needs a complete refresh.  Consider  developing mobile app for consumers to test  hearing on the go 19